Un Mystery Shopper o cliente misterioso actúa como cliente común que realiza una compra o consume un servicio. Evalúa y mide la calidad en atención al cliente y una serie de factores previamente establecidos de acuerdo a las necesidades de tu empresa.

 

Se trabaja bajo una serie de estándares de calidad previamente definidos para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus colaboradores en un nivel cercano al óptimo.

Una de las causas fundamentales para no cumplir con las expectativas del cliente, es precisamente desconocer sus expectativas. La brecha es la diferencia que existe entre las expectativas del cliente acerca del servicio y la comprensión de tu empresa respecto de dichas expectativas.

Beneficios:

Se reduce la brecha entre el servicio esperado y las percepciones de tu empresa respecto a las expectativas del cliente.

Se aumenta el grado de satisfacción de los clientes y/o visitantes.

Se genera mayor lealtad con los clientes para aumentar el valor de su compra y motivarlo para que recomiende.

Se mantiene a los clientes a través del tiempo, Customer Life Time Value (CLTV).

¡Anticipate a las necesidades de tus clientes!

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